BRMP Perkebunan Gelar Sosialisasi dan Workshop Pelayanan Prima untuk Tingkatkan Kualitas Layanan
BRMP Perkebunan menggelar kegiatan Sosialisasi dan Workshop Pelayanan Prima lingkup BRMP Perkebunan yang dipimpin oleh Kepala Pusat BRMP Perkebunan, Dr. Ir. I Ketut Kariyasa, M.Si., sebagai upaya memperkuat komitmen pembangunan Zona Integritas (ZI) menuju WBK/WBBM serta meningkatkan kualitas pelayanan kepada stakeholder perkebunan (27/04/26). Kegiatan yang berlangsung secara Hybrid di Gedung Display BRMP Perkebunan dan melalui Zoom Meeting, kegiatan ini menjadi momentum penting untuk menyamakan persepsi dan meningkatkan kompetensi seluruh pegawai dalam menerapkan budaya pelayanan prima secara berkelanjutan.
Dalam arahannya, Dr. I Ketut Kariyasa menegaskan bahwa pelayanan prima tidak hanya sebatas kegiatan administratif, melainkan harus diwujudkan dalam tindakan nyata melalui integritas, profesionalisme, dan komitmen yang kuat. Ia juga menekankan pentingnya peran seluruh pegawai, mulai dari pimpinan hingga staf, dalam mengimplementasikan pelayanan prima sesuai tugas dan fungsi masing-masing. Sinergi dan kerja sama antar unit kerja dinilai menjadi kunci dalam menciptakan layanan yang berkualitas, efektif, dan mampu memberikan kepuasan kepada pengguna layanan.
Paparan materi I Sosialisasi Budaya Pelayanan Prima dan materi II Workshop Peningkatan Kompetensi Pelayanan Prima disampaikan oleh Narasumber yaitu bapak Raden Dani Medionovianto, S.Pt., M.A.P. Dalam paparannya, dijelaskan bahwa pelayanan prima merupakan layanan yang diberikan dengan kualitas melebihi harapan pengguna dan berfokus pada kepuasan stakeholder. Ia juga menekankan pentingnya penerapan konsep dasar A3, yaitu Attitude (sikap), Attention (perhatian), dan Action (tindakan), sebagai fondasi dalam memberikan pelayanan yang profesional, cepat, tepat, dan solutif.
Lebih lanjut, disampaikan bahwa implementasi pelayanan prima tidak hanya berhenti pada pemahaman konsep, tetapi harus diwujudkan dalam praktik sehari-hari, termasuk dalam cara berkomunikasi, memberikan informasi yang jelas, serta menangani keluhan secara tepat. Berbagai strategi juga dipaparkan, seperti peningkatan kompetensi petugas, perbaikan alur pelayanan, serta pemanfaatan teknologi digital guna mendukung pelayanan yang lebih efektif dan responsif. Penanganan komplain juga menjadi perhatian, dengan pendekatan mendengarkan, empati, klarifikasi, pemberian solusi, dan tindak lanjut sebagai langkah utama.
Kegiatan sosialisasi dan workshop ini dihadiri oleh Seluruh pegawai lingkup BRMP Perkebunan. Melalui kegiatan ini, diharapkan terbangun komitmen bersama untuk menjadikan pelayanan prima sebagai budaya kerja, sehingga BRMP Perkebunan beserta UPT dibawahnya dapat terus meningkatkan kualitas layanan yang adaptif, inovatif, dan berorientasi pada kepuasan stakeholder serta mendukung pengembangan subsektor perkebunan secara optimal.